Términos y Condiciones de Uso — HolaLucia

1.1 Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro, uso y contratación de la plataforma tecnológica HolaLucia, disponible en los dominios holalucia.cl, control.holalucia.cl, agendar.holalucia.cl, booking.holalucia.cl y demás subdominios asociados (en adelante, la "Plataforma").

1.2 Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma en cualquiera de sus modalidades —incluyendo el Panel Administrativo, el Widget embebible (chat o formulario de reservas), el micrositio de agendamiento público, WhatsApp o la API— el Comercio y sus Usuarios Finales declaran haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como la Política de Privacidad de HolaLucia, la cual se incorpora por referencia y forma parte integrante de este contrato.

1.3 Si el Comercio no acepta estos Términos, deberá abstenerse de registrarse y utilizar la Plataforma.

1.4 Quedan igualmente sujetos a los presentes Términos los Usuarios Finales que interactúen con la Plataforma a través del chat widget, el formulario de reservas embebido, el enlace público de agendamiento, WhatsApp o cualquier integración embebida por un Comercio en sus propios canales.

Para todos los efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

3.1 Naturaleza del Servicio. HolaLucia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que provee al Comercio herramientas para la gestión automatizada de reservas, agenda de Profesionales, comunicación con Usuarios Finales, procesamiento de pagos y emisión de documentos tributarios electrónicos.

3.2 Módulos Disponibles. Según el Plan contratado, el Comercio podrá acceder a:

• Gestión de Agenda y Reservas: creación, confirmación, cancelación y reagendado de Reservas; cálculo de disponibilidad en tiempo real; manejo de estados; bloqueo de horarios; y control de overbooking.
• Agente Conversacional: flujo determinístico (FSM) para agendamiento estructurado (Planes LITE y PRO) o inteligencia artificial conversacional basada en modelos de lenguaje (Planes BUSINESS y ENTERPRISE), disponible vía Widget embebible o enlace público, según el Plan contratado.
• Canales de Agendamiento: los Usuarios Finales pueden reservar a través del chat conversacional (Widget flotante), del formulario de reservas embebible en el sitio del Comercio, del micrositio público de agendamiento (enlace/página del Comercio) y de WhatsApp Business, según el Plan contratado.
• Panel Administrativo: gestión de servicios, Profesionales, clientes, reportes, configuración del negocio y administración de usuarios con roles (OWNER, ADMIN, USER).
• Notificaciones Automáticas: envío de confirmaciones, recordatorios y avisos de reagendado vía correo electrónico, SMS y/o WhatsApp Business, según plantillas configurables por el Comercio.
• Procesamiento de Pagos: integración con Pasarelas de Pago para cobro al agendar (prepago) o cobro presencial, con conciliación automática y transferencia de fondos al Comercio.
• Facturación Electrónica (DTE): emisión automática de Boletas, BHE y Facturas conforme a la normativa del SII de Chile, previa configuración por parte del Comercio.
• Lista de Espera: inscripción automática de Usuarios Finales sin slot disponible y contacto vía WhatsApp y/o correo electrónico al liberarse una hora (Plan PRO en adelante).
• Sincronización de Calendarios: integración bidireccional con Google Calendar y Microsoft Outlook, mediante autorización OAuth del Profesional.
• Modelo Cowork: gestión de Profesionales independientes con RUT y cuenta bancaria propios, pago individual y facturación separada (add-on).
• Analytics y Reportes: métricas de conversión, fuentes de citas, picos horarios y análisis de desempeño (alcance según Plan).
• API Pública: acceso programático a las funcionalidades de la Plataforma mediante API Key (disponibilidad y alcance según Plan).
• Base de Conocimiento con IA (RAG): indexación de documentos propios del Comercio para respuestas contextualizadas por el Agente Conversacional (Plan ENTERPRISE).

3.3 Carácter de Intermediario. HolaLucia actúa como proveedor tecnológico y, cuando corresponde, como intermediario en el procesamiento de pagos. HolaLucia no es parte en la relación de servicios entre el Comercio y sus Usuarios Finales, no presta los servicios del Comercio, y no es responsable por la calidad, idoneidad, puntualidad ni resultado de los servicios que el Comercio ofrece a través de la Plataforma.

3.4 Multidioma. La Plataforma está disponible en español, inglés y portugués. El Comercio puede configurar el idioma del Agente Conversacional y del Widget.

3.5 Independencia de las Partes. Nada en los presentes Términos crea entre HolaLucia y el Comercio —ni entre HolaLucia y los Profesionales del Comercio— una relación laboral, de dependencia, sociedad, joint venture, agencia ni franquicia. Cada parte actúa como contratista independiente y es responsable de sus propias obligaciones laborales, previsionales y tributarias respecto de su personal.

4.1 Requisitos para Registro. Para contratar los servicios de HolaLucia, el Comercio debe:

• Ser una persona natural mayor de 18 años o una persona jurídica legalmente constituida.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre o razón social, RUT o número de identificación tributaria, correo electrónico, teléfono de contacto y, cuando aplique, datos bancarios para liquidaciones.
• Contar con los equipos tecnológicos mínimos necesarios: computador o dispositivo móvil, navegador actualizado y conexión a internet.

4.2 Cuenta y Credenciales. Cada Comercio tendrá una cuenta única e intransferible. El Comercio es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Deberá notificar a HolaLucia a la brevedad de cualquier uso no autorizado.

4.3 Veracidad de la Información. HolaLucia se reserva el derecho de verificar la información registrada. El Comercio responde por los perjuicios que ocasione como consecuencia de datos falsos, inexactos o desactualizados.

4.4 Roles de Usuario. Dentro de su cuenta, el Comercio puede asignar los roles OWNER (propietario, todos los permisos), ADMIN (administrador, sin acceso a configuración de pagos) y USER (operador, acceso restringido a agenda y reservas).

5.1 HolaLucia podrá ofrecer, a su discreción, un período de prueba gratuita o con tarifa especial de ingreso. Las condiciones específicas (duración, funcionalidades incluidas, precio) serán informadas al momento del registro.

5.2 Al finalizar el período de prueba, el Plan pasará automáticamente a la modalidad de suscripción pagada seleccionada, salvo que el Comercio cancele antes del vencimiento.

6.1 Planes Disponibles. HolaLucia ofrece los siguientes planes de suscripción (precios referenciales, actualizables conforme a la Cláusula Decimoséptima):

6.2 Add-ons. El Comercio puede contratar adicionalmente:

• WhatsApp Business: desde $14.990/mes más Créditos prepagados por mensajes sobre la cuota base.
• Asiento Cowork Independiente: $9.990/mes por Profesional en modalidad independiente.
• Créditos adicionales de mensajería (SMS/WhatsApp): según tarifario vigente.

6.3 Ciclo de Facturación. La suscripción se factura mensualmente por adelantado. La fecha de cobro corresponde al día del mes en que el Comercio completó su registro o el inicio del Plan pagado.

6.4 Suscripción Anual. El pago anual se realiza íntegramente al inicio del período y no da derecho a reembolso en caso de cancelación anticipada, salvo lo dispuesto en la Cláusula Decimocuarta.

6.5 Moneda y Tributos. Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen o pueden estar afectos a IVA (19%) conforme a la ley vigente. Para Comercios fuera de Chile, los precios podrán expresarse en USD según se informe al momento de la contratación. Los impuestos aplicables se determinarán conforme a la jurisdicción del Comercio.

6.6 Emisión de Documentos. HolaLucia emitirá al Comercio la Boleta o Factura Electrónica que corresponda, dentro de los plazos legales.

7.1 Métodos Aceptados. HolaLucia acepta: Fintoc (débito bancario automático), Tarjeta de Crédito o Débito (procesada por Stripe u otro proveedor habilitado) y MercadoPago.

7.2 Cobros Recurrentes. El Comercio autoriza a HolaLucia a realizar los cargos recurrentes en el método de pago registrado en cada ciclo de facturación, sin necesidad de autorización adicional por cada cobro.

7.3 Fallo en el Pago. Si un cobro es rechazado, HolaLucia notificará al Comercio por correo electrónico. Si el pago no se regulariza dentro de 10 días corridos desde la notificación, HolaLucia podrá suspender el acceso a la Plataforma.

7.4 Reactivación. Para reactivar una cuenta suspendida por mora, el Comercio deberá pagar los montos adeudados. HolaLucia no garantiza la conservación indefinida de datos durante la suspensión.

8.1 Naturaleza del Servicio. HolaLucia ofrece la funcionalidad de cobrar pagos de Usuarios Finales por cuenta y en nombre del Comercio (mandato mercantil), a través de las Pasarelas de Pago integradas.

8.2 Mandato Irrevocable. Al activar la funcionalidad de pagos, el Comercio otorga a HolaLucia un mandato para: (a) procesar y recibir pagos de Usuarios Finales en nombre del Comercio; (b) deducir la comisión de HolaLucia y las tarifas de la Pasarela de Pago; (c) transferir el saldo neto a la cuenta bancaria registrada por el Comercio en los plazos indicados.

8.3 Comisiones. HolaLucia aplica una comisión sobre cada transacción procesada, cuyo valor varía según la Pasarela de Pago y el Plan del Comercio. Las tarifas vigentes estarán disponibles en el Panel Administrativo. HolaLucia podrá modificarlas con 30 días de aviso previo.

8.4 Plazos de Transferencia. Los fondos netos se transferirán al Comercio dentro del segundo día hábil siguiente a la confirmación del pago, salvo que existan disputas, contracargos o retenciones aplicables.

8.5 Pagos en Modalidad Cowork. Los fondos de cada Profesional independiente se liquidarán a su cuenta bancaria, previa deducción de comisiones. El Comercio es responsable de que los datos bancarios de sus Profesionales estén correctos y vigentes.

8.6 Prohibiciones al Comercio en relación con Pagos. Queda expresamente prohibido:

• Exigir a los Usuarios Finales un monto mínimo de transacción para pagar con tarjeta.
• Aplicar recargos adicionales a los Usuarios Finales por el uso de Pasarelas de Pago.
• Procesar transacciones en territorios distintos al país de domicilio registrado, salvo acuerdo expreso.
• Usar la funcionalidad de pagos para financiarse o efectuar operaciones ajenas a los servicios del Comercio.
• Negociar directamente con Usuarios Finales reversiones de fondos por fuera de la Plataforma.

8.7 Disputas y Contracargos. (a) Notificación: HolaLucia informará al Comercio de cada disputa o Contracargo dentro de los 2 días hábiles siguientes a que tome conocimiento, mediante correo electrónico y/o el Panel Administrativo. (b) Evidencia: el Comercio dispondrá de 5 días hábiles desde la notificación para aportar la documentación que respalde la transacción (confirmación de la Reserva, registro de asistencia, política de cancelación informada al Usuario Final). Vencido el plazo sin respuesta, HolaLucia podrá aceptar la disputa. (c) Retención: mientras la disputa esté abierta, HolaLucia podrá retener de las liquidaciones pendientes únicamente el monto disputado. (d) Resolución: si la disputa se resuelve a favor del Comercio, el monto retenido se libera en la siguiente liquidación; si se resuelve en su contra, el Contracargo y las tarifas de la Pasarela de Pago asociadas se descontarán de liquidaciones futuras o, de no existir, se facturarán al Comercio. (e) Reembolsos: el Comercio reembolsará al Usuario Final en un plazo no superior a 5 días hábiles cuando el servicio comprometido no haya sido prestado.

8.8 Prevención de Fraude. HolaLucia puede suspender el servicio de pagos o terminar el contrato si detecta: información falsa, tasa de disputas superior al 0,5% o tasa de devoluciones superior al 2% de las transacciones del período.

8.9 Responsabilidad Tributaria. El Comercio es el único responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan sobre los ingresos recibidos a través de la Plataforma.

9.1 Disponibilidad. Esta funcionalidad está disponible para Comercios con domicilio tributario en Chile, debidamente inscritos ante el SII.

9.2 Configuración Obligatoria. Para activar la emisión automática de DTE, el Comercio deberá proporcionar su RUT de emisor, razón social, giro y datos tributarios correctos, y seleccionar el tipo de documento aplicable.

9.3 Delegación BHE. Cuando el Comercio o sus Profesionales autorizan la emisión de BHE mediante el mecanismo de delegación del SII, están confiriendo a HolaLucia un mandato tributario específico. El Comercio es responsable de mantener vigente dicha delegación.

9.4 Exactitud de la Información. HolaLucia emite los documentos con la información registrada por el Comercio. Cualquier error por datos incorrectos es de responsabilidad exclusiva del Comercio.

9.5 Limitación de Responsabilidad. HolaLucia no asume responsabilidad por rechazos del SII motivados por inconsistencias en la información tributaria del Comercio, caducidad de folios o delegaciones vencidas.

9.6 Almacenamiento. Los documentos DTE emitidos serán almacenados por HolaLucia durante al menos 6 años desde su emisión, conforme a la normativa del SII.

10.1 Tipos de Agente.

• FSM Determinístico (Planes LITE y PRO; en LITE, a través del enlace público de agendamiento): flujo estructurado con estados predefinidos para guiar al Usuario Final en el proceso de reserva. No utiliza modelos de lenguaje de gran escala.
• IA Conversacional (Planes BUSINESS y ENTERPRISE): utiliza modelos de lenguaje (LLM) provistos por Amazon Bedrock para interpretar mensajes en lenguaje natural e identificar la intención del Usuario Final.

10.2 Uso de IA Generativa. El Comercio comprende y acepta que:

• Los modelos de IA generativa pueden producir respuestas inexactas, incompletas o inesperadas.
• HolaLucia no garantiza que el Agente Conversacional interpretará correctamente el 100% de las interacciones.
• Es responsabilidad del Comercio configurar correctamente los servicios, horarios y plantillas de respuesta.
• El uso de IA se rige también por las políticas de uso aceptable del proveedor de modelos (Amazon Bedrock / Anthropic).

10.3 Base de Conocimiento (RAG). En el Plan ENTERPRISE, el Comercio puede cargar documentos propios para mejorar las respuestas del Agente. El Comercio garantiza que los documentos cargados no infringen derechos de terceros y que está autorizado para su uso en este contexto.

10.4 Historial de Conversaciones. Las conversaciones del Agente con Usuarios Finales pueden almacenarse para efectos de soporte técnico, auditoría y mejora del servicio (esta última solo con datos agregados y anonimizados, conforme a la Cláusula 19.5). El Comercio es responsable de informar a sus Usuarios Finales sobre este almacenamiento en su propia política de privacidad.

10.5 Prohibición de Usos Inadecuados. El Comercio no podrá configurar el Agente Conversacional para engañar a los Usuarios Finales, recopilar datos sensibles de forma encubierta, difundir información falsa o discriminatoria, ni para cualquier propósito contrario a la ley.

11.1 Canales Disponibles. Según el Plan contratado, el Comercio puede configurar el envío automático de notificaciones vía correo electrónico, SMS o WhatsApp Business.

11.2 Cuotas y Créditos. Cada Plan incluye una cuota base de Mensajes. El exceso requiere Créditos adicionales. El agotamiento de cuota o Créditos puede interrumpir el envío de notificaciones sin que ello constituya incumplimiento de HolaLucia.

11.3 Consentimiento de los Usuarios Finales. El Comercio es el único responsable de obtener el consentimiento previo, expreso e informado de sus Usuarios Finales para el envío de comunicaciones vía WhatsApp y SMS, conforme a la Ley N° 19.628 (y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, vigente desde el 1 de diciembre de 2026), la Ley N° 19.496 y la normativa de Meta (WhatsApp Business Policy). Para Comercios fuera de Chile regirán, además, las normas equivalentes de su país.

11.4 Prohibición de Spam. Queda prohibido usar la Plataforma para el envío masivo de mensajes no solicitados. El incumplimiento faculta a HolaLucia para suspender inmediatamente el acceso a la funcionalidad de mensajería, sin reembolso de Créditos utilizados.

11.5 Contenido. El Comercio es responsable del contenido de las plantillas de mensajes. Los mensajes de WhatsApp deben cumplir con las políticas de Meta para mensajes de plantilla (HSM). HolaLucia no aprueba ni valida el contenido de las plantillas.

11.6 Entrega. HolaLucia no garantiza la entrega efectiva de los mensajes, ya que la recepción depende de factores externos como disponibilidad del operador y configuración del destinatario.

12.1 La sincronización con Google Calendar y Microsoft Outlook es opcional y requiere que el Profesional autorice el acceso mediante OAuth 2.0 con las cuentas de los respectivos proveedores.

12.2 Alcance. La integración permite: (a) crear eventos en el calendario externo al confirmar una Reserva; y (b) bloquear slots de disponibilidad cuando el calendario externo registra un evento en ese horario.

12.3 Términos de Terceros. El uso de Google Calendar y Microsoft Outlook se rige por los términos de Google LLC y Microsoft Corporation. HolaLucia no asume responsabilidad por el funcionamiento o cambios en dichos servicios.

12.4 Revocación. El Profesional puede revocar la autorización en cualquier momento desde el Panel Administrativo. La revocación no afecta las Reservas ya confirmadas.

13.1 La Lista de Espera permite que los Usuarios Finales que no encuentren disponibilidad se inscriban para ser contactados automáticamente cuando se libere un slot. Disponible desde el Plan PRO en adelante.

13.2 Proceso Automatizado. Al producirse una cancelación, el sistema contacta al primer Usuario Final compatible vía WhatsApp y/o correo electrónico con un enlace de confirmación. El slot queda bloqueado por 15 minutos. Si no hay confirmación en ese plazo, el sistema pasa al siguiente de la lista.

13.3 Limitaciones. El proceso está sujeto a disponibilidad de Créditos de WhatsApp. El agotamiento de Créditos interrumpirá el proceso sin que ello constituya incumplimiento de HolaLucia.

13.4 Consentimiento. El Comercio se compromete a informar a sus Usuarios Finales, en el momento de la inscripción en Lista de Espera, que recibirán un mensaje de WhatsApp y/o un correo electrónico si se libera disponibilidad.

14.1 Vigencia. El contrato inicia con el registro y permanece vigente hasta que cualquiera de las partes lo termine conforme a estas disposiciones.

14.2 Cancelación por el Comercio. El Comercio puede cancelar en cualquier momento desde el Panel Administrativo. La cancelación tendrá efecto al final del período facturado en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el período restante, salvo los casos señalados en 14.4.

14.3 Cancelación Anual. La cancelación anticipada de suscripción anual no da derecho a reembolso del período no utilizado.

14.4 Garantía de Satisfacción. Durante los primeros 30 días corridos desde la activación del primer Plan pagado, el Comercio podrá solicitar la cancelación y el reembolso proporcional de los días no utilizados, siempre que no haya procesado pagos de Usuarios Finales durante ese período. Esta garantía aplica una sola vez por cuenta.

14.5 Terminación por HolaLucia (Efecto Inmediato). HolaLucia puede terminar el contrato sin aviso previo en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave de los presentes Términos.
• Actividad fraudulenta, uso ilegal de la Plataforma o daño a terceros.
• Información falsa o materialmente incorrecta proporcionada por el Comercio.
• Impago que persista por más de 30 días corridos desde la notificación de cobro fallido.
• Orden de autoridad judicial o regulatoria.

14.6 Terminación por Incumplimiento Menor. Para incumplimientos que no sean graves, HolaLucia otorgará al Comercio un plazo de 15 días corridos para subsanar la situación antes de proceder a la terminación.

14.7 Conservación de Datos Post-Cancelación. Tras la cancelación, HolaLucia conservará los datos del Comercio durante 90 días corridos, período en que el Comercio podrá solicitar la exportación de su información. Transcurrido ese plazo, HolaLucia eliminará los datos, salvo obligación legal de conservación (los DTE se mantienen por 6 años).

14.8 Cuentas Inactivas. Las cuentas sin actividad registrada por más de 12 meses consecutivos podrán ser cerradas por HolaLucia, previa notificación con al menos 30 días de anticipación.

14.9 Sucesión y Continuidad del Comercio. En caso de fallecimiento del Comercio persona natural, sus herederos podrán, acreditando dicha calidad conforme a la ley (posesión efectiva), optar entre asumir el contrato en los mismos términos o solicitar la exportación de los datos conforme a la Cláusula 14.7. En caso de fusión, transformación o venta del negocio del Comercio, éste deberá notificar a HolaLucia para gestionar la continuidad del servicio, conforme al régimen de cesión de la Cláusula 28.2. HolaLucia podrá requerir los antecedentes razonables para verificar la identidad y facultades de quien invoque estos derechos.

14.10 Migración y Portabilidad de Datos. Las migraciones de datos —incluyendo fichas o datos de salud de Usuarios Finales cuando existan— se realizarán mediante un proceso regulado: el Comercio podrá solicitar la exportación de su información en formato estructurado de uso común, y HolaLucia la entregará dentro de un plazo razonable que no excederá de 15 días hábiles. En la modalidad Cowork, los datos de los Usuarios Finales pertenecen al Comercio como responsable del tratamiento; el Profesional que se desvincule solo podrá llevarse datos de Usuarios Finales con autorización del Comercio y conforme a la legislación de protección de datos vigente, incluyendo el consentimiento del titular cuando proceda. HolaLucia facilita las herramientas de exportación, pero no arbitra las controversias entre el Comercio y sus Profesionales sobre la titularidad de dichos datos.

El Comercio se compromete a:

• Prestar sus servicios de forma efectiva, en los horarios y condiciones comprometidas a través de la Plataforma.
• Contar con todas las habilitaciones, permisos y licencias profesionales exigibles para el ejercicio de su actividad.
• Mantener información veraz y actualizada en su perfil, servicios y disponibilidad.
• Devolver a los Usuarios Finales los montos pagados por servicios no prestados, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Cumplir con la normativa tributaria, laboral y de protección al consumidor vigente en su país de operación.
• No ceder, sublicenciar ni permitir el uso de su cuenta a terceros no autorizados.
• Notificar de inmediato a HolaLucia cualquier brecha de seguridad que afecte su cuenta.
• Informar a sus Usuarios Finales sobre el uso de la Plataforma y sus condiciones, incluyendo la recopilación de datos derivada del uso del Widget (chat o formulario), del enlace de agendamiento o de WhatsApp.

Auditoría de Cumplimiento. El Comercio se obliga a colaborar con las auditorías que HolaLucia, o los terceros que ésta designe, realicen para garantizar el cumplimiento legal y contractual, especialmente en relación con la intermediación de pagos (Cláusula Octava). Las auditorías serán de carácter documental, se notificarán con anticipación razonable, se limitarán a lo necesario para verificar el cumplimiento de los presentes Términos y quedarán sujetas a la obligación de confidencialidad de la Cláusula Vigésima. Salvo sospecha fundada de fraude o incumplimiento grave, no se realizará más de una auditoría por año calendario. La negativa injustificada del Comercio a colaborar constituirá incumplimiento grave.

Queda expresamente prohibido al Comercio y a cualquier usuario de la Plataforma:

• Usar la Plataforma para ofrecer servicios ilegales, contrarios al orden público o a las buenas costumbres.
• Ofrecer servicios relacionados con el tráfico de estupefacientes, armas, prostitución o explotación sexual, lavado de dinero, fraude o cualquier actividad tipificada como delito.
• Ofrecer contenido que promueva la violencia o discriminación por raza, género, orientación sexual, religión u otra condición.
• Intentar acceder a cuentas de otros Comercios, a la infraestructura de HolaLucia o a datos de Usuarios Finales de otros tenants.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Sobrecargar o interferir el funcionamiento de la Plataforma mediante ataques automatizados, crawling masivo u otras técnicas similares.
• Transmitir a través de la Plataforma virus, malware o código malicioso.
• Usar los datos de Usuarios Finales obtenidos a través de la Plataforma para fines distintos a la prestación del servicio reservado, incluyendo su venta o cesión.
• Eludir o intentar eludir los mecanismos de seguridad, autenticación o control de acceso de la Plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a HolaLucia para suspender o terminar inmediatamente el acceso del Comercio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

17.1 HolaLucia podrá modificar los presentes Términos notificando al Comercio con al menos 30 días corridos de anticipación mediante correo electrónico al email registrado y/o aviso destacado en el Panel Administrativo.

17.2 Si el Comercio continúa utilizando la Plataforma tras el vencimiento del plazo de aviso, se entenderá que ha aceptado los nuevos Términos. Si no los acepta, deberá cancelar antes del vencimiento del plazo, con reembolso proporcional de los días pagados y no utilizados.

17.3 HolaLucia puede añadir, modificar o discontinuar funcionalidades. Para cambios materiales que afecten funcionalidades del Plan contratado, notificará con al menos 15 días de anticipación. Para correcciones menores o cambios de seguridad, podrá realizarlos sin aviso previo.

17.4 HolaLucia podrá ajustar los precios de los Planes con 30 días de aviso previo. Los nuevos precios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.

18.1 Disponibilidad Garantizada.

• 99,0% mensual para los Planes LITE, PRO y BUSINESS.
• 99,5% mensual para el Plan ENTERPRISE.

18.2 Cálculo. La disponibilidad se calcula sobre el total de minutos del mes calendario, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado.

18.3 Mantenimiento Programado. HolaLucia podrá realizar mantenimientos programados con un máximo de 3 horas mensuales acumuladas, notificando con al menos 24 horas de anticipación. Los mantenimientos se programarán preferentemente en horarios de baja demanda (madrugada, hora de Chile continental).

18.4 Compensación. En caso de incumplimiento del SLA por causas imputables a HolaLucia, el Comercio podrá solicitar un crédito en su suscripción equivalente a la proporción del tiempo de inactividad en exceso. Esta compensación constituye el único y exclusivo remedio del Comercio frente a incumplimientos del SLA.

18.5 Exclusiones. No se considera falla del SLA: interrupciones por fuerza mayor, fallas en el servicio de internet del Comercio, fallas en servicios de terceros (AWS, Pasarelas de Pago, WhatsApp, Google, Microsoft), errores causados por el Comercio, o acciones preventivas de seguridad.

18.6 Respaldos. HolaLucia realiza respaldos periódicos y automáticos de los datos de la Plataforma con fines de continuidad operativa y recuperación ante desastres. Sin perjuicio de lo anterior, HolaLucia no garantiza la recuperación total de la información en todo escenario, por lo que se recomienda al Comercio mantener respaldos propios de su información crítica mediante las funciones de exportación disponibles en el Panel Administrativo.

19.1 De HolaLucia. La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces, documentación y cualquier otro elemento desarrollado por HolaLucia son de su propiedad exclusiva, protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

19.2 Licencia de Uso. HolaLucia otorga al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a los presentes Términos y durante la vigencia del contrato.

19.3 Datos del Comercio. Los datos, contenidos e información que el Comercio ingresa a la Plataforma son de propiedad del Comercio. HolaLucia recibe una licencia para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos únicamente en el contexto de la prestación del servicio.

19.4 Datos de Usuarios Finales. Los datos de los Usuarios Finales son recopilados en nombre y bajo la responsabilidad del Comercio. El Comercio es el controlador de datos en dicha relación; HolaLucia actúa como encargado de tratamiento (procesador).

19.5 Uso de Datos Anonimizados. HolaLucia podrá usar datos estadísticos y anonimizados, no identificables, derivados del uso agregado de la Plataforma, para mejorar sus servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.

19.6 Mención Comercial. HolaLucia podrá mencionar el nombre del Comercio como cliente de referencia con su consentimiento previo. El Widget embebible podrá incluir una referencia discreta a HolaLucia como proveedor tecnológico, configurable según el Plan.

20.1 Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información sensible, comercial, técnica o estratégica que reciba de la otra parte, y a no divulgarla a terceros sin autorización escrita previa.

20.2 Esta obligación no aplica a información que: (a) sea de dominio público sin culpa de quien la recibió; (b) deba divulgarse por mandato legal o judicial; (c) sea desarrollada de forma independiente por la parte receptora.

20.3 La obligación de confidencialidad se extenderá por 3 años contados desde la fecha de terminación del contrato.

21.1 Ley Aplicable. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y sus modificaciones (incluyendo la Ley N° 21.096) y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que la reemplaza. Para Comercios domiciliados fuera de Chile se aplicarán, además y en lo que corresponda, las normas imperativas de protección de datos de su país (por ejemplo, la LGPD en Brasil).

21.2 Datos del Comercio. Los datos personales del Comercio y sus Administradores son tratados por HolaLucia como responsable del tratamiento, para los fines de ejecución del contrato, facturación, soporte y comunicaciones relacionadas con el servicio.

21.3 Datos de Usuarios Finales. El Comercio es el responsable del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales recopilados a través de la Plataforma. HolaLucia actúa como encargado de tratamiento (procesador de datos) conforme a las instrucciones del Comercio.

21.4 Derechos ARCO. Los Comercios y sus administradores pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo enviando solicitud a privacidad@holalucia.cl. Respecto de los datos de los Usuarios Finales, el responsable del tratamiento es el Comercio: las solicitudes deben dirigirse a éste en primer término y, si HolaLucia las recibe directamente, las derivará al Comercio responsable y lo asistirá como encargado, conforme al Anexo A.

21.5 Seguridad. HolaLucia implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales. No obstante, el Comercio comprende que ningún sistema es absolutamente invulnerable.

21.6 Transferencia Internacional. La Plataforma se aloja en infraestructura de proveedores tecnológicos (como Amazon Web Services) que pueden encontrarse fuera de Chile, incluyendo Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan con los resguardos exigidos por la Ley 21.719, incluyendo las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la autoridad. El Comercio consiente expresamente este tratamiento.

21.7 Encargo de Tratamiento (DPA). El tratamiento de datos personales que HolaLucia realiza por cuenta del Comercio se rige por el Anexo A — Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de los presentes Términos.

22.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de HolaLucia frente al Comercio por cualquier causa estará limitada al equivalente al 100% de las sumas efectivamente pagadas por el Comercio a HolaLucia en los 6 meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen a la responsabilidad.

22.2 Exclusión de Daños Indirectos. HolaLucia no será responsable por: lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de datos, daño reputacional, daños punitivos ni ningún daño indirecto o consecuencial.

22.3 Servicios del Comercio. HolaLucia no asume ninguna responsabilidad por la calidad, idoneidad, puntualidad, resultado o cualquier aspecto de los servicios prestados por el Comercio a sus Usuarios Finales.

22.4 Servicios de Terceros. HolaLucia no asume responsabilidad por fallas, interrupciones o cambios en servicios provistos por terceros (AWS, Pasarelas de Pago, WhatsApp/Meta, Google, Microsoft, Twilio, SII, LibreDTE, entre otros).

22.5 Indemnidad. El Comercio indemnizará y mantendrá indemne a HolaLucia, sus directores, ejecutivos y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda o costo (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (a) el incumplimiento por el Comercio de los presentes Términos; (b) la infracción de derechos de terceros por parte del Comercio; (c) los servicios prestados por el Comercio a sus Usuarios Finales; (d) el uso indebido de la Plataforma.

22.6 Procedimiento de Indemnidad. HolaLucia notificará por escrito al Comercio de todo reclamo cubierto por la Cláusula 22.5 dentro de un plazo razonable desde que tome conocimiento; la falta o demora de la notificación solo liberará al Comercio en la medida en que le haya causado un perjuicio efectivo. El Comercio podrá asumir la defensa del reclamo con abogados razonablemente aceptables para HolaLucia, y HolaLucia podrá participar en ella con abogados propios a su costo. El Comercio no podrá transigir ni celebrar acuerdos que impongan obligaciones no monetarias a HolaLucia o impliquen un reconocimiento de responsabilidad de ésta, sin su consentimiento previo y escrito.

23.1 Al embeber el Widget de HolaLucia en su sitio web o utilizar el micrositio público de agendamiento, el Comercio acepta que éstos puedan incluir, de forma discreta, una referencia del tipo "Reservas gestionadas por HolaLucia" con enlace a holalucia.cl. Esta referencia puede eliminarse según las condiciones del Plan o mediante acuerdo específico.

23.2 El Comercio no puede usar las marcas, logotipos o denominaciones de HolaLucia en sus propias comunicaciones o materiales sin autorización previa y escrita de HolaLucia.

24.1 El acceso a la API de HolaLucia requiere la generación de una API Key desde el Panel Administrativo.

24.2 El Comercio es responsable de la seguridad de su API Key. HolaLucia no se hace responsable por el uso no autorizado de una API Key comprometida por negligencia del Comercio.

24.3 El uso de la API está sujeto a límites de tasa (rate limiting) conforme al Plan. El abuso puede resultar en la suspensión inmediata del acceso.

24.4 HolaLucia puede modificar o discontinuar endpoints de la API con 30 días de aviso previo para cambios que rompan compatibilidad (breaking changes), salvo razones de seguridad urgentes.

25.1 Ley Aplicable. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 (Protección al Consumidor), la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada) y, a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 (Protección de Datos Personales), el Código Civil y demás normativa vigente.

25.2 Resolución Amistosa. Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa dentro de un plazo de 30 días corridos desde que una parte notifique la controversia a la otra por escrito.

25.3 Jurisdicción. Si no se alcanza acuerdo amistoso, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles.

25.4 Consumidores. Lo dispuesto en la Cláusula 25.3 no afecta los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores finales.

25.5 Comercios Domiciliados fuera de Chile. Para Comercios domiciliados fuera de Chile, los presentes Términos se rigen igualmente por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas e irrenunciables de protección al consumidor y de protección de datos personales del país del Comercio, que prevalecerán en lo que resulten aplicables. Las funcionalidades sujetas a regulación local chilena —incluida la emisión de DTE y BHE (Cláusula Novena) y las liquidaciones en pesos chilenos— están disponibles únicamente para Comercios con domicilio tributario en Chile, según se indique en la Plataforma para cada mercado.

Si alguna cláusula de los presentes Términos fuere declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha declaración no afectará la validez ni aplicabilidad del resto de los Términos, los cuales permanecerán plenamente vigentes.

El hecho de que HolaLucia no ejercite o haga valer un derecho o cláusula en un momento determinado no constituirá una renuncia a dicho derecho, ni impedirá su ejercicio posterior.

28.1 Acuerdo Completo. Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico suscrito por escrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre HolaLucia y el Comercio, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior sobre la misma materia. En caso de conflicto entre un acuerdo específico escrito y los presentes Términos, prevalecerá el acuerdo específico en lo que difiera.

28.2 Cesión. El Comercio no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo los presentes Términos sin el consentimiento previo y escrito de HolaLucia. HolaLucia podrá ceder el contrato a una sociedad de su grupo empresarial, o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Comercio.

29.1 Las notificaciones que HolaLucia dirija al Comercio se realizarán al correo electrónico registrado en la cuenta y/o mediante avisos en el Panel Administrativo. Se entenderá que el Comercio ha recibido la notificación a las 24 horas de su envío por correo electrónico.

29.2 Las notificaciones del Comercio a HolaLucia deberán enviarse a legal@holalucia.cl para materias legales o contractuales, o a soporte@holalucia.cl para materias técnicas u operacionales.

HolaLucia no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos de Fuerza Mayor, incluyendo —sin limitarse a— desastres naturales, pandemias, apagones masivos de internet, fallas de proveedores de nube, actos de gobierno, guerras o terrorismo cibernético. HolaLucia notificará al Comercio a la brevedad de la ocurrencia de un evento de Fuerza Mayor y adoptará medidas razonables para minimizar su impacto.

Este Anexo forma parte integrante de los Términos y regula el tratamiento de datos personales que HolaLucia (el "Encargado") realiza por cuenta del Comercio (el "Responsable"), conforme a la Cláusula Vigésimo Primera y a la Ley N° 21.719.

A.1 Objeto y Duración. El encargo comprende el tratamiento de datos personales necesario para prestar los servicios de la Plataforma y durará mientras el contrato esté vigente. Al término aplica la Cláusula 14.7 (conservación por 90 días y posterior supresión, salvo obligación legal de conservación).

A.2 Naturaleza y Finalidad. Alojamiento, estructuración, comunicación y conservación de datos para la gestión de reservas y agenda, la comunicación con Usuarios Finales, el procesamiento de pagos, la emisión de DTE y las demás funcionalidades contratadas.

A.3 Categorías de Datos y de Titulares. Titulares: Usuarios Finales y Profesionales del Comercio. Datos: identificación y contacto (nombre, correo, teléfono, RUT/DNI), datos de reserva y asistencia, referencias de transacciones de pago (nunca números completos de tarjeta), contenido de conversaciones con el Agente Conversacional y, si el Comercio los registra, antecedentes vinculados al servicio que pueden incluir datos sensibles, bajo responsabilidad del Comercio.

A.4 Instrucciones. HolaLucia tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable —expresadas en la configuración de la Plataforma y en estos Términos— y no los utilizará para fines propios, sin perjuicio de la Cláusula 19.5 (datos anonimizados).

A.5 Confidencialidad del Personal. HolaLucia garantiza que las personas autorizadas a tratar los datos están sujetas a obligaciones de confidencialidad.

A.6 Seguridad. HolaLucia aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, aislamiento de datos por tenant, registros de auditoría y respaldos periódicos.

A.7 Sub-encargados. El Responsable autoriza de manera general la contratación de sub-encargados (infraestructura en la nube, mensajería, pasarelas de pago, proveedores de IA). La lista vigente estará disponible previa solicitud escrita a privacidad@holalucia.cl. HolaLucia informará los cambios materiales y el Responsable podrá objetarlos por motivos razonables; de no resolverse la objeción, podrá terminar el contrato conforme a la Cláusula 14.2.

A.8 Asistencia. HolaLucia asistirá razonablemente al Responsable en la atención de los derechos de los titulares (Cláusula 21.4) y en el cumplimiento de sus obligaciones de seguridad y de notificación de vulneraciones.

A.9 Vulneraciones de Seguridad. HolaLucia notificará al Responsable, sin dilación indebida y a más tardar dentro de 72 horas desde que tome conocimiento, toda vulneración de seguridad que afecte datos personales tratados por su cuenta, con la información razonablemente disponible en ese momento.

A.10 Auditoría. HolaLucia pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y admitirá auditorías documentales, con un máximo de una por año calendario, bajo la confidencialidad de la Cláusula Vigésima.

A.11 Transferencias Internacionales. Se rigen por la Cláusula 21.6.