Versión 1.1 — Última actualización: 3 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo HolaLucia (en adelante, la "Empresa", "nosotros" o "HolaLucia") recopila, utiliza, protege y comparte la información personal.
Dada la naturaleza de nuestro servicio (Software as a Service), actuamos en dos capacidades distintas:
Como Responsables del Tratamiento: Cuando recopilamos información directamente de los comercios y negocios que contratan nuestro servicio (los "Clientes").
Como Encargados del Tratamiento (Procesadores): Cuando procesamos información de las personas que agendan o interactúan con un negocio a través de nuestros canales — el chat con el asistente, el formulario de reservas embebido en el sitio del negocio, la página pública de reservas o WhatsApp — (los "Usuarios Finales"), haciéndolo estrictamente en nombre y representación de nuestros Clientes.
Responsable: HolaLucia SpA, RUT 78.454.602-0, domiciliada en la comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Contacto de privacidad: privacidad@holalucia.cl.
El tratamiento que HolaLucia realiza por cuenta de sus Clientes se rige además por el Anexo A (Encargo de Tratamiento de Datos) de nuestros Términos y Condiciones.
¿Reservaste con un negocio que usa HolaLucia? Tenemos un resumen pensado para ti: Privacidad para quien reserva.
2.1. Información de nuestros Clientes: Al registrarse y configurar HolaLucia, recopilamos datos de contacto y facturación, tales como nombre de la empresa, RUT, correo electrónico, número de teléfono y credenciales de acceso.
2.2. Información de los Usuarios Finales: Cuando un Usuario Final agenda o interactúa a través de cualquiera de nuestros canales — el chat, el formulario de reservas embebido, la página pública de reservas o WhatsApp — recopilamos, en nombre del negocio con el que agendas, la información necesaria para gestionar la reserva: nombre, número de teléfono, correo electrónico, fecha y hora de la reserva y, cuando usas el chat o WhatsApp, el contenido de los mensajes de texto o voz enviados al asistente.
2.3. Datos sensibles: En negocios del rubro salud, las notas de una reserva o la especialidad del profesional pueden revelar datos de salud. Estos datos se tratan únicamente para gestionar la reserva y con el consentimiento reforzado que exige la ley; te pedimos no incluir información de salud que no sea estrictamente necesaria.
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
No vendemos ni comercializamos datos personales. Para poder brindar el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores tecnológicos que actúan bajo acuerdos de confidencialidad, incluyendo:
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, aislamiento de datos por tenant, respaldos con recuperación a un punto en el tiempo y registros de auditoría.
Retención: conservamos los datos de los Clientes mientras su cuenta esté activa y, tras la cancelación, por 90 días corridos para permitir la exportación de su información (los documentos tributarios se conservan por 6 años conforme a la normativa del SII). Los datos de los Usuarios Finales se retienen según las instrucciones de nuestros Clientes o hasta que dejen de ser necesarios para los fines recopilados; las inscripciones en lista de espera se eliminan automáticamente a los 30 días.
De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y, a partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales), los titulares de los datos tienen derecho a exigir información, acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales.
Clientes: Pueden ejercer estos derechos enviando un correo a privacidad@holalucia.cl.
Usuarios Finales: Deben dirigir sus solicitudes de derechos ARCO directamente al negocio (nuestro Cliente) con el que agendaron la reserva, ya que ellos son los controladores legales de dicha información. Para facilitarlo, en la página de reservas de cada negocio encontrarás el enlace "Ejercer tus derechos", que registra tu solicitud ante ese negocio.
Responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables por una sola vez por otros 30 días. La rectificación, supresión y oposición son siempre gratuitas, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Estos plazos rigen para los datos de los que HolaLucia es responsable (los Clientes y sus administradores). Si eres Usuario Final, el responsable de responderte es el negocio con el que agendaste (nuestro Cliente): derivaremos tu solicitud a ese negocio y lo asistiremos como encargados del tratamiento.
Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web corporativo para recordar preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de la plataforma.
El asistente conversacional de HolaLucia puede procesar tus mensajes mediante modelos de inteligencia artificial para interpretar tu solicitud y proponer horarios. Ningún tratamiento automatizado produce por sí solo efectos jurídicos significativos sin posibilidad de revisión: tienes derecho a solicitar intervención humana, a obtener una explicación del resultado y a oponerte a decisiones automatizadas, escribiendo a privacidad@holalucia.cl o contactando directamente al negocio con el que agendaste.
Cuando HolaLucia es responsable del tratamiento (datos de Clientes y sus administradores): registraremos toda vulneración de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a la autoridad competente (la Agencia de Protección de Datos Personales, desde su entrada en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719) sin dilaciones indebidas y, cuando la vulneración afecte datos sensibles o pueda causarte un perjuicio relevante, te avisaremos directamente. Cuando el responsable es un negocio que usa HolaLucia (datos de Usuarios Finales): notificaremos al negocio a más tardar dentro de 72 horas desde que tomemos conocimiento, conforme al Anexo A de los Términos y Condiciones, para que cumpla sus deberes de notificación contigo y con la autoridad.
Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la ley, te invitamos a contactarnos primero en privacidad@holalucia.cl. Asimismo, tienes derecho a presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente en Chile (la Agencia de Protección de Datos Personales, conforme a la Ley N° 21.719) y, si resides fuera de Chile, ante la autoridad de tu país.